1. Ámbito y responsable

Esta política se aplica a los pedidos realizados en la tienda online NaturalmenteTV cuando NeuronMedia Limited actúa como vendedor directo.

2. Derecho de desistimiento (compras a distancia)

De acuerdo con la normativa europea de protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo.

• El plazo se cuenta desde la recepción del producto por el cliente o un tercero autorizado.
• Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo de 14 días empieza cuando se recibe el último de ellos.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión dentro del plazo de 14 días mediante:

• Email a: [email protected]

Indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Productos a devolver.
• Fecha de recepción del pedido.

NaturalmenteTV confirmará la recepción e indicará las instrucciones de devolución.

4. Estado de los productos devueltos

Para que la devolución pueda aceptarse:

• El producto debe estar en condiciones que permitan su reventa, habiéndose manipulado solo lo imprescindible para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Se recomienda conservar e incluir, siempre que sea posible:
  • Embalaje original.
  • Accesorios, etiquetas, manuales e instrucciones.

Si el producto presenta un uso o deterioro más allá de lo necesario para su comprobación, NaturalmenteTV podrá aplicar una reducción razonable del importe a reembolsar.

5. Gastos de devolución

Salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto o en una promoción específica:

• En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
• Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con lo pedido, NaturalmenteTV asumirá los gastos de devolución o proporcionará un método de devolución sin coste para el cliente.

6. Plazo y forma de reembolso

NaturalmenteTV realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente comunicó su decisión de desistir.

Podrá retenerse el reembolso hasta:

• Recibir los productos devueltos, o
• Recibir prueba fehaciente de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso incluirá:

• El importe pagado por el producto.
• Los gastos de envío estándar de la compra inicial, si los hubo.
  (No se reembolsan servicios de entrega exprés u opciones adicionales.)

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

No será aplicable el derecho de desistimiento, entre otros casos previstos en la normativa, cuando se trate de:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ciertos suplementos, cosmética natural abierto, etc.).
• Contenidos digitales suministrados en soporte no material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.

Estas excepciones se indicarán, siempre que sea posible, en la ficha de producto.

8. Productos defectuosos o no conformes (garantía legal)

Además del derecho de desistimiento, el cliente cuenta con los derechos derivados de la garantía legal de conformidad establecida por la normativa aplicable.

En caso de producto defectuoso, dañado o que no se corresponda con lo ofertado:

1. El cliente deberá contactar con tienda@naturalmentetv.com

• , aportando fotos y descripción del problema.
• NaturalmenteTV podrá ofrecer, según proceda y sin coste injustificado para el consumidor:
• • Reparación del producto.
  • Sustitución por otro igual o equivalente.
  • Reducción del precio.
  • Resolución del contrato y devolución del importe pagado.